Daniel Hohne é gestor comercial na Swift Tech, uma software house cujo foco principal é blockchain e inteligência artificial, embora também desenvolvam outras soluções.
Apesar de estar utilizando a Clint há pouco tempo, Daniel destaca que a qualidade das reuniões melhorou significativamente, graças à possibilidade de deixar todos os scripts prontos dentro da Central de Modelos da Clint.
Na verdade, o tempo ainda é curto, neste novo escritório estou com a Clint há pouco mais de um mês. No entanto, o que já se pode notar é a alta qualidade das reuniões, graças ao cadenciamento que implementamos.
Gestor Comercial
Outro ponto destacado foi a diminuição dos no-shows, devido a um funil de vendas mais alinhado à realidade da empresa, o que resultou no aumento de reuniões mais qualificadas.
Por termos uma central de modelos muito bem estruturada, conseguimos um número baixíssimo de no-shows e um funil de vendas bastante adequado. Assim, embora seja pouco tempo para apresentar resultados muito expressivos, a qualidade e a quantidade crescente das reuniões que temos realizado já representam, para mim, um grande caso de sucesso, mesmo em tão pouco tempo.
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Daniel menciona que, antes, realizavam apenas uma reunião com potencial a cada duas semanas. Hoje, com o mesmo time comercial, mas utilizando a Clint na operação, o número de reuniões aumentou em quatro vezes.
Antes da Clint, fazíamos uma reunião de potencial a cada duas semanas. Hoje, com o mesmo time comercial, realizamos de três a quatro reuniões por semana. Ou seja, quadruplicamos o número de entrevistas qualificadas em menos de um mês. Isso foi excelente para nós.
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Além de quadruplicarem o número de reuniões potenciais, houve uma melhora significativa na gestão, graças à possibilidade de monitorar o trabalho da equipe diretamente pela plataforma, mesmo com o time atuando 100% de forma remota.
Como não usávamos uma ferramenta que gerenciava 100% o ambiente online, não tínhamos clareza sobre a qualidade das mensagens de texto ou o que fugia do script, e nossa assertividade era baixa. Hoje, nossa assertividade é de 100%. Não preciso esperar uma semana ou 20 dias para corrigir um erro.
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Com a equipe da Swift OTC atuando exclusivamente de forma online, ter a possibilidade de ouvir áudios, verificar ligações e acompanhar as mensagens se torna fundamental para garantir uma comunicação eficiente e o acompanhamento adequado das interações com os clientes.
Como trabalho com uma equipe 100% remota, ter a opção de ouvir áudios, mensagens e telefonemas é fundamental, já que não estamos no mesmo ambiente físico para acompanhar de perto. Isso é extremamente vantajoso.
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Além disso, Daniel destaca novamente a vantagem de contar com uma central de modelos, onde todos os scripts estão estruturados. Como sua equipe é nova, essa organização facilita o trabalho, permitindo que todos os pontos de contato sejam bem definidos e seguidos.
Como minha equipe é nova, consigo criar na central de modelos um pipeline perfeito, definindo exatamente como o cliente deve ser abordado e qual a cadência ideal. Dessa forma, não há muita margem para processos soltos, o que é excelente, especialmente com uma equipe em formação.
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Para Daniel, um dos principais aspectos da ferramenta é o suporte humanizado e a agilidade na resolução de problemas, o que beneficia não apenas ele como gestor, mas toda a equipe.
Outro aspecto que faz uma grande diferença para mim é o suporte humanizado, que resolve as questões com muita rapidez. A fila de espera é curta, e a atenção recebida de quem presta o suporte é ágil e eficiente. Isso beneficia não só a mim, mas também à minha equipe, pois em situações em que não sei responder a uma dúvida, eles podem ir diretamente ao suporte.
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Se você trabalha em uma área onde tem pouco contato físico com seus funcionários e deseja uma gestão muito próxima, a Clint faz todo o sentido. Explore a ferramenta e, o mais importante, pergunte! Muitas ferramentas precisam ser exploradas, e há recursos que nem sabemos que podem nos ajudar. Pergunte ao time de suporte, pois eles o auxiliarão a encontrar a solução que você precisa.
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