José Lucas é vendedor e faz parte da equipe Mege. O Mege é uma empresa que atua no ramo educacional, voltada para concursos públicos, especificamente para carreiras jurídicas.
Para José Lucas, toda empresa em fase de crescimento passa por momentos de desorganização. Por isso, diante da expansão do negócio, decidiram que era necessário adotar uma ferramenta para melhorar a organização.
Este foi o primeiro ponto que nos levou a considerar a Clint como CRM, buscando auxílio na organização do time, na estruturação de metas e na visualização de indicadores. A Clint tem suprido todas essas necessidades.
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Antes a empresa utilizava outro CRM, mas este não possibilitava a integração direta com o atendimento, o que também acabou sendo uma das motivações para que a empresa começasse a considerar outras ferramentas.
Anteriormente, utilizávamos outro CRM, mas ele não permitia a integração direta com o atendimento, nem a criação de negócios na própria funcionalidade de CRM, o que hoje considero um diferencial da Clint.
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José menciona que, com a organização proporcionada pela Clint, foi possível mapear o processo comercial e definir metas de produtividade a serem cumpridas dentro da estrutura do CRM.
Outro impacto significativo foi que, ao organizar melhor nossos processos, decidimos ampliar a equipe. A Clint não só proporcionou essa organização, mas também nos auxiliou em um Hotseat na semana passada. Inclusive, utilizaremos um processo seletivo muito semelhante ao da Clint, adaptado ao nosso segmento.
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Com a organização da equipe sendo uma das principais transformações trazidas pela Clint, o mapeamento da jornada do cliente dentro da plataforma e um controle maior dos processos acabaram se tornando consequências naturais.
A principal transformação que a Clint trouxe foi a organização do nosso time comercial, permitindo o mapeamento da jornada do cliente dentro da própria plataforma e, consequentemente, um controle maior sobre os processos.
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Outro ponto mencionado foi que, nos HotSeats, o diretor comercial da Clint, Andrey, frequentemente aborda as metas de produtividade e de resultados, o que tem ajudado a entender melhor o controle dessas métricas na Clint.
Uma das grandes contribuições da Clint foi nos ajudar a controlar as metas de produtividade dos nossos vendedores, permitindo-nos mapear o que eles estão fazendo e por que isso está gerando ou não resultados.
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Na Mege, quando um vendedor não gera resultados, agora é possível verificar, através da Clint, qual a principal motivação para isso e, principalmente, identificar falhas no processo.
Muitas vezes, um vendedor pode estar seguindo todos os passos do nosso processo, mas se ao final não gerar venda, não gerar resultado, percebemos que o problema está no processo, e não no vendedor. Conseguimos identificar isso.
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Quando questionado sobre qual funcionalidade da Clint considerava a mais importante para o dia a dia, José mencionou o Agendamento de Mensagens. Com múltiplas conversas em andamento, essa função acaba sendo essencial, até mesmo para o faturamento.
O agendamento de mensagens é muito útil, pois ao longo do dia temos muitas conversas. Ele nos permite deixar mensagens agendadas para enviar em 2, 3 dias ou até 20 dias, o que auxilia até mesmo no faturamento.
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Os clientes da Mege frequentemente solicitam cupons com antecedência. Com a funcionalidade de Agendamento de Mensagens, é possível criar os cupons com antecedência e configurá-los para disparo automático na data desejada, facilitando o processo e garantindo que nada seja esquecido.
Por exemplo, clientes do nosso segmento frequentemente pedem cupons para daqui a alguns dias, e assim podemos deixar a mensagem agendada com o cupom já criado para disparo automático.
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Em relação às métricas, José destaca o aumento no número de leads. Antes, nas ferramentas que utilizavam, os leads ficavam dispersos, o que fazia com que muitos deles não fossem atendidos.
Frequentemente, os leads ficavam dispersos em outras plataformas. Com a Clint, conseguimos unificar esses leads através das integrações. Assim, sejam do Manychat ou da RD, todos os leads são direcionados para a Clint. Consequentemente, nossos leads aumentaram, estão centralizados em um único lugar e conseguimos identificar a origem de cada um.
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Contrate a Clint! Você está deixando dinheiro na mesa.
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