Victor é Head de BI e automações na Megafone Digital, uma empresa especializada na criação de produtos digitais, incluindo cursos, palestras e outros conteúdos educacionais. A atuação da empresa é totalmente voltada para a Hotmart, uma das principais plataformas de vendas de infoprodutos.
Para Victor, a principal motivação para implementar a Clint na operação foi a necessidade de uma gestão mais eficiente dos atendimentos. Embora já contassem com uma estrutura em outra plataforma, ela não oferecia indicadores tão claros e detalhados, o que dificultava a análise de desempenho e a tomada de decisões estratégicas.
Acho que nossa maior motivação foi realmente aprimorar a gestão dos atendimentos. Já tínhamos uma estrutura funcionando em outra plataforma, mas ela não fornecia indicadores tão claros quanto a Clint. Com a Clint, conseguimos acompanhar métricas como tempo de atendimento, número de mensagens enviadas, desempenho por agente e assim por diante. A plataforma tem nos atendido muito bem.
Head de BI e automações
Outro ponto fundamental para Victor é ter total visibilidade sobre a atuação da equipe de vendas, acompanhando de perto suas atividades e desempenho. Além disso, a implementação da Clint permitiu reduzir o tempo do processo de vendas e consolidar ferramentas, tornando a operação mais ágil.
Antes, nosso processo envolvia a integração de um formulário com o ClickUp para gerenciar os atendimentos. A gente usava o Kanban no ClickUp, parecido com o pipeline da Clint, mas tudo ficava separado em diferentes plataformas. Isso dificultava a visibilidade sobre quais cards já tinham sido atendidos, quais estavam em negociação e quais ainda precisavam de atenção.
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A maior transformação para a empresa é a transparência e objetividade proporcionada pela Clint nos processos, pois antes não tinham controle do que a equipe estava executando. Agora, com a plataforma através das atividades e do histórico dentro de cada card, ficou muito mais fácil acompanhar o processo de ponta a ponta.
Antes, quando integrávamos o formulário com a plataforma, tudo se resumia a um card com as informações do cliente, sem um registro claro das atividades realizadas pelo CS, SDR ou closer. No ClickUp, cada um decidia como prosseguir, sem um acompanhamento estruturado. Com a Clint, conseguimos registrar cada etapa do processo clicando nas atividades realizadas, marcando como concluídas e adicionando resumos. Isso trouxe muito mais transparência, tanto no desempenho individual dos colaboradores quanto na operação como um todo.
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O impacto também ficou evidente para a equipe de CS, que faz o acompanhamento de todos os mentorados, pois por meio do Pipeline todos os passos do acompanhamento ficaram mais claros.
Houve uma transformação muito positiva também para o nosso CS, que desempenha um papel fundamental no acompanhamento dos nossos mentorados. Com a Clint, ele consegue ter uma visão completa do ciclo do cliente, desde o momento em que ele entra até cada etapa do seu desenvolvimento.
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Victor destaca que um dos maiores diferenciais da Clint não está apenas na ferramenta em si, mas também no suporte e atendimento prestado pela equipe de CS. Ele ressalta que, independentemente do dia, seja final de semana ou não, a equipe está sempre disponível para ajudar, garantindo um suporte rápido.
Eu acho muito bacana o grupo do WhatsApp. Sempre que precisamos de suporte, basta mandar uma mensagem e somos atendidos, independentemente de ser final de semana ou não. A maioria das ferramentas exige a abertura de um ticket, e aí vem a espera, o CS muitas vezes não consegue resolver na hora porque precisa escalar o chamado... Com a Clint, temos um grupo direto com o CS, equipe técnica e pessoas realmente prontas para ajudar. Isso faz toda a diferença e mostra como a Clint se destaca em relação a tudo que já utilizamos até hoje.
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Independentemente de você já ter processos bem definidos ou não, a Clint é a melhor ferramenta para visualizar e acompanhar todas as suas atividades. A lógica é simples: aquilo que você não consegue medir ou visualizar, você não consegue gerenciar. Mesmo que já tivéssemos processos bem estruturados, antes precisávamos utilizar cinco ou seis plataformas diferentes, o que dificultava muito nosso acompanhamento. Agora, na Clint, cada pessoa precisa concluir as atividades, mover o card para a próxima etapa, e isso centralizou tudo num só lugar. Com certeza essa mudança vai transformar o seu negócio, assim como está transformando o nosso. Então, meu conselho é: venha para a Clint, pois você vai conseguir estruturar muito melhor todas as etapas do seu ciclo de vendas e atendimento.
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CLINT HUB SERVICOS DIGITAIS LTDA - CNPJ 36.569.594/0001-01
