Tindaro é coprodutor digital e fundador da agência Mamute Online. Ele lidera uma equipe focada em ajudar especialistas da área de infoprodutos a venderem seus cursos. Eles cuidam dos bastidores do digital. O especialista sobe no palco, mas para que isso aconteça, há todo um trabalho por trás, e é exatamente aí que entra a Mamute Online.
Tíndaro comenta que existem diversas ferramentas no mercado que auxiliam nos processos de atendimento, vendas e recuperação de vendas, mas ele buscava algo que reunisse tudo o que precisava em um único ambiente.
A Clint foi a ferramenta que encontramos aqui. Nosso objetivo era mostrar para os nossos clientes o quanto éramos organizados com os leads, desde o pré-lançamento até o pós-lançamento. E a Clint nos ajuda a fazer tudo isso de forma muito organizada.
Fundador da Mamute Online
Uma das melhorias mais claras percebidas pela equipe, foi na organização dos leads. Quando precisam acionar a lista de espera, conseguem fazer automações para que essa lista preencha um campo de oportunidade e fique organizada.
Então, em termos de organização, volume de demanda e previsibilidade, a Clint ajuda muito. Diria que esse foi um dos principais benefícios que a ferramenta trouxe pra gente.
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Para Tíndaro, o crescimento traz diversos desafios — afinal, é preciso contratar pessoas e, embora isso seja algo positivo, também gera novos problemas para gerenciar. Principalmente porque no início o atendimento era feito totalmente por planilhas, já que era necessário economizar.
À medida que a operação foi crescendo, percebemos que precisávamos de um CRM que atendesse várias frentes. Então, quando olho para a Clint hoje, e tento imaginar como seria trabalhar sem ela, com o número de clientes, leads e prestadores de serviço que temos… seria humanamente impossível fazer tudo como antes.
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A Clint passou a contribuir com a empresa em todos os processos — atendimentos, suporte e vendas. Como resultado, a produtividade aumentou. Mas, mais do que isso, não foi apenas uma questão de fazer mais em menos tempo. Para Tíndaro, sem a Clint, simplesmente não seria possível entregar o nível de qualidade que eles consideram ideal.
A Clint virou uma mão na roda. Ela ajuda em todos os processos — atendimento, suporte, vendas. Então sim, a produtividade aumentou. Mas mais do que isso: não é só que a gente ficou mais produtivo, é que sem a ferramenta, a gente simplesmente não conseguiria entregar o nível de qualidade que queremos.
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Tíndaro menciona que antes da Clint o atendimento era bom, mas não conseguiam atender tanta gente como hoje. Hoje, é possível entrar em contato com uma lista de mil pessoas de forma rápida.
Antes, a gente já atendia bem, mas não conseguia atender tanta gente como consegue hoje. Agora, por exemplo, conseguimos entrar em contato com uma lista de mil pessoas de forma rápida. Não é aquela velocidade absurda, até porque o WhatsApp tem seus limites, mas é rápido o suficiente para funcionar bem.
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Outro ponto importante trazido, é que conseguiram colocar várias pessoas da equipe atendendo a mesma lista, sem que uma atrapalhasse a outra na organização.
...conseguimos colocar várias pessoas da equipe atendendo a mesma lista, sem que uma atrapalhe a outra. Então, se eu tivesse que resumir a transformação, seria isso: conseguimos escalar o negócio mantendo qualidade no atendimento, no suporte, nas vendas e no pós-venda.
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Antes da Clint, a Mamute Online realizava todos os processos de forma bastante manual. Tíndaro chegou a pesquisar outras ferramentas de CRM — inclusive algumas bem conhecidas, utilizadas por agências parceiras — mas acabou não fechando com nenhuma delas, pois sentia que não ofereciam a estrutura que ele realmente precisava.
Cheguei a pesquisar outras ferramentas de CRM, inclusive algumas que outras agências que conheço já utilizavam. Mas acabei não fechando com elas porque sentia que não tinham a estrutura e a organização que eu realmente precisava. Provavelmente até atenderiam em alguma medida, mas não ofereciam tantas funcionalidades quanto a Clint.
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Dentro das ferramentas que teve a oportunidade de testar, Tíndaro disse que a Clint se destacou, principalmente ao colocar na balança o custo benefício, ainda mais em uma operação com um volume maior de atendimentos e vendas.
Pelo menos dentro do que eu pesquisei e experimentei, a Clint se destacou. E quando você coloca na balança o custo-benefício, especialmente se já tem uma operação que exige um volume maior de atendimento e vendas — e tem faturamento pra bancar uma ferramenta mais robusta —, eu realmente acho que a Clint faz todo sentido.
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Eu acredito que a Clint é uma ferramenta que cumpre o que promete. Se eu tivesse que descrever em uma frase, seria algo assim: a Clint entrega exatamente aquilo que ela se propõe a entregar. Não tem surpresa. Tudo o que a gente precisa para atendimento, suporte e pós-venda, a gente encontra nela. Independente do preço, ela cumpre o papel dela.
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